Обмен и возврат товара

Мы заботимся о своих покупателях и строго соблюдаем Закон Украины «О защите прав потребителей».
Вы можете оформить обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения заказа, если товар не использовался и сохранён его товарный вид.

Условия возврата и обмена товара надлежащего качества

Вы можете оформить возврат или обмен, если:

  • товар не был в использовании;

  • сохранён товарный вид, все ярлыки, пломбы и защитные элементы;

  • сохранена оригинальная упаковка;

  • товар имеет полный комплект поставки.

Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком или повреждением, мы проведём обмен или оформим возврат средств.

В этом случае все расходы на обратную пересылку мы берём на себя.

Товары, которые не подлежат возврату

Согласно Постановлению КМУ №172, не подлежат обмену и возврату:

  • нижнее бельё и купальники;

  • средства личной гигиены;

  • косметические товары;

  • перчатки, чулочно-носочные изделия;

  • товары, изготовленные под индивидуальный заказ.

Все остальные категории товаров — подлежат возврату и обмену, если соблюдены условия сохранности.

Возврат средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение до 14 дней после получения и проверки возвращённого товара.

Стоимость пересылки

  • При возврате/обмене товара надлежащего качества — стоимость пересылки оплачивает покупатель.

  • При возврате товара с браком — все расходы оплачивает магазин.

Как оформить возврат или обмен

  1. Свяжитесь с нами по телефону или через мессенджеры.

  2. Укажите номер заказа и причину обращения.

  3. Отправьте товар обратно «Новой Почтой» на указанные реквизиты.

  4. После получения и проверки мы произведём возврат средств или отправим обмен.